Por que o ato de pesquisar o escopo é um dos maiores contribuintes para o viés de confirmação.Quando se trata de entender os consumidores, prestamos muita atenção à questão da precisão. Nós comparamos metodologias de pesquisa, analisamos questões de pesquisa, desconstruímos respostas de consumidores e muito mais.Mas raramente falamos sobre o processo de definição do escopo do projeto em si. E mais importante, o papel que pode desempenhar na prevenção de novos e poderosos insights de se apresentarem.Se você trabalha em uma grande organização, provavelmente concorda que a pesquisa de consumidor raramente é isenta de pressões institucionais. Mais frequentemente do que não, não é um processo puramente exploratório, e você precisa provar uma hipótese subjacente que está impulsionando o projeto. O que significa que uma das conseqüências não intencionais mais comuns da pesquisa “escopo” (ou seja, definir limites) é que a pesquisa invariavelmente cabeças em uma direção particular, até mesmo previsível.Posso dizer isso com confiança, já que quase metade dos novos clientes que adquirimos a cada ano nos procuram para quebrar esse ciclo. Eles percebem que continuam obtendo os mesmos resultados e anseiam por descobrir “algo novo”.Infelizmente, evitar o viés de escopo não é fácil. Porque sem definir o escopo, você invariavelmente achará difícil manter-se dentro do orçamento e entregar os resultados no prazo. Mas esse problema de orçamento e cronograma é, em grande parte, uma função das metodologias tradicionais que a maioria das organizações emprega quando procura estudar os consumidores.A maioria das organizações realiza pesquisas usando várias formas de métodos de coleta de dados estruturados (pesquisas, grupos focais, entrevistas, etc.). Isso torna quase impossível prosseguir sem ditar de forma preventiva quais áreas coletar dados e quais áreas evitar.Tomemos por exemplo o tópico das dietas veganas.Se definirmos o escopo de um estudo como dietas veganas e seu impacto em lanches prontos para consumo, o pesquisador raramente se preocupará em expandir seus esforços de coleta de dados fora do universo dos lanches, a fim de manter o tempo e os recursos sob controle. que são preciosos porque os métodos empregados são orientados por serviços e são afetados pelo número de horas que um projeto leva para construir e concluir.Isso, claro, pode ser prejudicial para o resultado da pesquisa. E se o universo cultural das dietas veganas estivesse mais fortemente ligado à substituição de refeições do que ao consumo de lanches? Nesse cenário, acabamos estudando um universo que não está naturalmente conectado à forma como o consumidor usa alimentos veganos em suas vidas. O ato de definir o escopo em tal situação acabaria resultando em oportunidades perdidas que poderiam ter salvado a equipe de lançar um produto com falha. Ou, melhor ainda, poderia ter permitido que a equipe lançasse algo que teria resolvido uma necessidade não atendida e tomou o mercado de assalto.Novas abordagens podem ajudar.Quando estávamos criando nosso produto (MotivBase.com), trabalhamos muito desde o início para criar um paradigma em que nossos clientes não precisassem criar escopos detalhados para projetos de pesquisa.Em vez disso, nos concentramos em projetar o processo de pesquisa de forma que pudéssemos começar com alguns limites amplos e deixar o consumidor defini-lo melhor para nós. Fizemos isso automatizando a tarefa de coleta de dados e até mesmo deixando a máquina chegar à primeira camada de interpretação, na qual nossos cientistas sociais seriam forçados a examinar a cultura (ou um espaço de projeto) da perspectiva do consumidor.Esse tipo de mudança de paradigma agora é possível porque estamos vivendo uma época em que o acesso a ferramentas de Big Data e aprendizado de máquina está tornando a pesquisa significativamente mais ágil.E acima de tudo, eles estão nos forçando a colocar o consumidor em primeiro lugar no processo. Se pensarmos no exemplo das dietas veganas e lanches, o que realmente deveríamos fazer é permitir que a pesquisa comece da camada mais alta possível de abstração, para que possamos entender o papel das dietas veganas em lanches, sem comprometer nossa capacidade de identificar oportunidades - mesmo que elas não provem diretamente a hipótese subjacente. Por exemplo, poderíamos ter descoberto que as dietas veganas são realmente mais relevantes para os não-vegans no contexto de jantares e perda de peso, em vez de no contexto de lanches. O que significa que os lanches veganos atraem um mercado menor e mostram pouco potencial de crescimento (em comparação com as soluções vegan para o jantar ou a perda de peso). Claro, isso é apenas um exemplo, mas não muda a realidade subjacente.Se quisermos melhorar a precisão geral da pesquisa e realmente descobrir novas oportunidades para nossos negócios, precisamos mudar a maneira como pensamos sobre os projetos de escopo.Precisamos mudar a chave, transformando uma perspectiva do setor em escopo, em uma perspectiva liderada pelo consumidor. E para isso, precisamos nos abrir para novas metodologias e ferramentas que possam oferecer soluções inovadoras que não nos penalizem por ter limites abertos.

Por que a pesquisa “escopo” pode ser o seu maior problema

Por que o ato de pesquisar o escopo é um dos maiores contribuintes para o viés de confirmação.
Quando se trata de entender os consumidores, prestamos muita atenção à questão da precisão. Nós comparamos metodologias de pesquisa, analisamos questões de pesquisa, desconstruímos respostas de consumidores e muito mais.

Mas raramente falamos sobre o processo de definição do escopo do projeto em si. E mais importante, o papel que pode desempenhar na prevenção de novos e poderosos insights de se apresentarem.

Se você trabalha em uma grande organização, provavelmente concorda que a pesquisa de consumidor raramente é isenta de pressões institucionais. Mais frequentemente do que não, não é um processo puramente exploratório, e você precisa provar uma hipótese subjacente que está impulsionando o projeto. O que significa que uma das conseqüências não intencionais mais comuns da pesquisa “escopo” (ou seja, definir limites) é que a pesquisa invariavelmente cabeças em uma direção particular, até mesmo previsível.

Posso dizer isso com confiança, já que quase metade dos novos clientes que adquirimos a cada ano nos procuram para quebrar esse ciclo. Eles percebem que continuam obtendo os mesmos resultados e anseiam por descobrir “algo novo”.

Infelizmente, evitar o viés de escopo não é fácil. Porque sem definir o escopo, você invariavelmente achará difícil manter-se dentro do orçamento e entregar os resultados no prazo. Mas esse problema de orçamento e cronograma é, em grande parte, uma função das metodologias tradicionais que a maioria das organizações emprega quando procura estudar os consumidores.

A maioria das organizações realiza pesquisas usando várias formas de métodos de coleta de dados estruturados (pesquisas, grupos focais, entrevistas, etc.). Isso torna quase impossível prosseguir sem ditar de forma preventiva quais áreas coletar dados e quais áreas evitar.

Tomemos por exemplo o tópico das dietas veganas.

Se definirmos o escopo de um estudo como dietas veganas e seu impacto em lanches prontos para consumo, o pesquisador raramente se preocupará em expandir seus esforços de coleta de dados fora do universo dos lanches, a fim de manter o tempo e os recursos sob controle. que são preciosos porque os métodos empregados são orientados por serviços e são afetados pelo número de horas que um projeto leva para construir e concluir.

Isso, claro, pode ser prejudicial para o resultado da pesquisa. E se o universo cultural das dietas veganas estivesse mais fortemente ligado à substituição de refeições do que ao consumo de lanches? Nesse cenário, acabamos estudando um universo que não está naturalmente conectado à forma como o consumidor usa alimentos veganos em suas vidas. O ato de definir o escopo em tal situação acabaria resultando em oportunidades perdidas que poderiam ter salvado a equipe de lançar um produto com falha. Ou, melhor ainda, poderia ter permitido que a equipe lançasse algo que teria resolvido uma necessidade não atendida e tomou o mercado de assalto.

Novas abordagens podem ajudar.
Quando estávamos criando nosso produto (MotivBase.com), trabalhamos muito desde o início para criar um paradigma em que nossos clientes não precisassem criar escopos detalhados para projetos de pesquisa.

Em vez disso, nos concentramos em projetar o processo de pesquisa de forma que pudéssemos começar com alguns limites amplos e deixar o consumidor defini-lo melhor para nós. Fizemos isso automatizando a tarefa de coleta de dados e até mesmo deixando a máquina chegar à primeira camada de interpretação, na qual nossos cientistas sociais seriam forçados a examinar a cultura (ou um espaço de projeto) da perspectiva do consumidor.

Esse tipo de mudança de paradigma agora é possível porque estamos vivendo uma época em que o acesso a ferramentas de Big Data e aprendizado de máquina está tornando a pesquisa significativamente mais ágil.

E acima de tudo, eles estão nos forçando a colocar o consumidor em primeiro lugar no processo. Se pensarmos no exemplo das dietas veganas e lanches, o que realmente deveríamos fazer é permitir que a pesquisa comece da camada mais alta possível de abstração, para que possamos entender o papel das dietas veganas em lanches, sem comprometer nossa capacidade de identificar oportunidades – mesmo que elas não provem diretamente a hipótese subjacente. Por exemplo, poderíamos ter descoberto que as dietas veganas são realmente mais relevantes para os não-vegans no contexto de jantares e perda de peso, em vez de no contexto de lanches. O que significa que os lanches veganos atraem um mercado menor e mostram pouco potencial de crescimento (em comparação com as soluções vegan para o jantar ou a perda de peso). Claro, isso é apenas um exemplo, mas não muda a realidade subjacente.

Se quisermos melhorar a precisão geral da pesquisa e realmente descobrir novas oportunidades para nossos negócios, precisamos mudar a maneira como pensamos sobre os projetos de escopo.

Precisamos mudar a chave, transformando uma perspectiva do setor em escopo, em uma perspectiva liderada pelo consumidor. E para isso, precisamos nos abrir para novas metodologias e ferramentas que possam oferecer soluções inovadoras que não nos penalizem por ter limites abertos.